1. Casos Excepcionales para Cambios o Devoluciones
Error imputable a VAS: Si por error de nuestro equipo recibes un modelo, marca o especificación distinta a la solicitada en tu orden de compra confirmada, el cambio se realizará 100% sin costo para ti. VAS absorberá por completo los gastos de recolección y reenvío.
Error de selección por parte del Cliente: Si al recibir el equipo te percatas de que te equivocaste en la medida, conexión o modelo, podrás solicitar un cambio físico del producto. En este escenario, el cliente deberá hacerse cargo del 100% de los costos de envío (tanto del retorno del material a nuestras instalaciones como del envío del nuevo equipo), además de cubrir la diferencia de precio si aplica.
Materiales de liquidación (Outlet): En cualquier material adquirido bajo la categoría de liquidación u outlet, no aplica ningún tipo de cambio ni devolución bajo ninguna circunstancia.
2. Requisitos Obligatorios para Procesar un Cambio
Para que cualquier cambio excepcional pueda ser evaluado y aprobado, se deberá cumplir estrictamente con lo siguiente:
Disponibilidad de Stock: El cambio solicitado deberá ser por un material que tengamos disponible en nuestro stock actual. En caso de no contar con el equipo en inventario, le especificaremos al cliente el tiempo de entrega estimado.
Proceso de Solicitud: La solicitud debe notificarse por escrito a ventas@vas.mx dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega. En dicho correo, el cliente deberá indicar claramente cuál es el material correcto que requiere y verificar el tiempo de entrega (el cual será proporcionado por nosotros). El cliente deberá manifestar su total conformidad con este tiempo de entrega antes de proceder con la devolución física del material.
Inspección y Aceptación: Una vez que recibamos el material devuelto en nuestras instalaciones, nuestro equipo técnico verificará sus condiciones para dar la aceptación final. Si se detecta que el equipo fue utilizado, instalado, pintado o sufrió algún daño en el sitio, el cambio no será aplicado. El producto debe retornar impecable en su empaque original.
3. Especificaciones sobre el Envío y Seguro
Seguro de Envío: Los costos de envío estándar no incluyen seguro de mercancía. En caso de que el cliente requiera que su envío viaje asegurado, deberá mencionarlo explícitamente en una nota al momento de realizar su compra para que podamos cotizar el seguro de envío por separado.
4. Productos Excluidos (Sin Cambio ni Devolución)
No se aceptará ningún tipo de cambio o devolución en:
Válvulas, actuadores o sistemas automatizados ensamblados sobre diseño o bajo especificaciones técnicas exclusivas del cliente (soluciones a la medida).
Equipos solicitados bajo pedido especial de importación que no formen parte de nuestro stock regular de inventario.
Materiales que ya hayan sido instalados o manipulados en obra.
5. Cancelaciones de Pedido
Los pedidos de productos en stock regular solo se pueden cancelar antes de que el material sea embarcado.
Las cancelaciones de pedidos que involucren equipos de fabricación especial o importaciones en tránsito no serán aceptadas.