1. Casos Excepcionales para Cambios o Devoluciones
Error imputable a VAS: Si por error de nuestro equipo recibes un modelo, marca o especificación distinta a la solicitada en tu orden de compra confirmada, el cambio se realizará 100% sin costo para ti. VAS absorberá por completo los gastos de recolección y reenvío.
Error de selección por parte del Cliente: Si al recibir el equipo te percatas de que te equivocaste en la medida, conexión o modelo, podrás solicitar un cambio físico del producto. En este escenario, el cliente deberá hacerse cargo del 100% de los costos de envío (tanto del retorno del material a nuestras instalaciones como del envío del nuevo equipo), además de cubrir la diferencia de precio si aplica.
2. Requisitos Obligatorios para Procesar un Cambio
Para que cualquier cambio excepcional pueda ser evaluado y aprobado, el producto deberá cumplir estrictamente con lo siguiente:
La solicitud debe notificarse por escrito a ventas@vas.mx dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega.
El equipo debe encontrarse en estado impecable: completamente nuevo, sin rastros de instalación, uso o pintura, y en su empaque original cerrado con todos sus manuales y accesorios.
3. Productos Excluidos (Sin Cambio ni Devolución)
No se aceptará ningún tipo de cambio o devolución en:
Válvulas, actuadores o sistemas automatizados ensamblados sobre diseño o bajo especificaciones técnicas exclusivas del cliente (soluciones a la medida).
Equipos solicitados bajo pedido especial de importación que no formen parte de nuestro stock regular de inventario.
Materiales que ya hayan sido instalados o manipulados en obra.
4. Cancelaciones de Pedido
Los pedidos de productos en stock regular solo se pueden cancelar antes de que el material sea embarcado.
Las cancelaciones de pedidos que involucren equipos de fabricación especial o importaciones en tránsito no serán aceptadas.